Política de reembolsos
En Veinto, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes en cada compra realizada en nuestra tienda en línea. Es por eso que ofrecemos una política de reembolso y cambio de prendas para asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.
Reembolsos:
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo no mayor a 14 días después de la entrega de tu pedido para solicitar un reembolso enviando un correo electrónico a contacto@veinto.com.
Para poder procesar su solicitud, es necesario que nos envíe el producto a nuestro almacén ubicado en Lima, donde verificaremos que la prenda se encuentre en buen estado, con todas sus etiquetas y sin ningún signo de uso. Una vez que confirmemos que cumple con estos requisitos, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
En caso de que la prenda no cumpla con los requisitos mencionados, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud de reembolso. Sin embargo, le ofreceremos un plazo de 3 días para que solicite el regreso de la prenda. Si no se solicita el regreso dentro de este plazo, se considerará que la prenda ha sido abandonada y no se podrá proceder con ningún reembolso o cambio en el futuro.
Los reembolsos se realizan a través de una transferencia bancaria a una cuenta BCP, BBVA, Interbank, o por billeteras digitales como Yape o PLIN. Por favor, ten en cuenta que se descontará el costo del envío, la caja de cartón utilizada para el envío y el porcentaje adicional que cobra la pasarela de pago en caso de haber pagado con tarjeta. Estos costos serán deducidos del monto total a reembolsar.
Cambios:
Si deseas realizar un cambio de prenda, el procedimiento es similar al de los reembolsos. Tienes un plazo no mayor a 14 días después de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio enviando un correo electrónico a contacto@veinto.com.
Para poder procesar su solicitud, es necesario que nos envíe el producto a nuestro almacén ubicado en Lima, donde verificaremos que la prenda se encuentre en buen estado, con todas sus etiquetas y sin ningún signo de uso. Una vez que confirmemos que cumple con estos requisitos, procederemos a realizar el cambio correspondiente.
En caso de que la prenda no cumpla con los requisitos mencionados, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud de cambio. Sin embargo, le ofreceremos un plazo de 3 días para que solicite el regreso de la prenda. Si no se solicita el regreso dentro de este plazo, se considerará que la prenda ha sido abandonada y no se podrá proceder con ningún reembolso o cambio en el futuro.
Por favor, ten en cuenta que se le cobrará el costo del envío, la caja de cartón utilizada para el envío y el porcentaje adicional que cobra la pasarela de pago en caso de haber pagado con tarjeta el pedido que contiene el producto que desea cambiar. En cambio, si el saldo resulta a su favor, se le reembolsará el dinero correspondiente. Por otro lado, si hay una diferencia de dinero en la nueva prenda que desea cambiar, tambien se le cobrará ese adicional
En ambos casos, el cliente deberá correr con los costos del envío del producto hacia nuestro almacén ubicado en Lima.
En caso de dudas o consultas adicionales, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@veinto.com.